Fragen und Antworten rund um Frankfurt Airport Online Shopping





Fragen zur Reservierung und Abholung am Flughafen


Wie funktioniert eine Reservierung?

Sie suchen sich Ihre Artikel aus unserem vielfältigen Onlinesortiment aus und legen diese in den Warenkorb. Um die Reservierung aufzugeben, klicken Sie auf den Warenkorb und geben Ihre E-Mail Adresse, Ihre gültige Flugnummer und Ihr Reisedatum ein. Ihre reservierten Produkte können Sie vor dem Abflug im jeweiligen Shop abholen und vor Ort bezahlen.

Muss ich im Besitz einer Bordkarte sein, um Artikel zu reservieren?

Für Reservierungen bei Händlern, die ausschließlich Shops im Bereich hinter der Sicherheitskontrolle betreiben, müssen Sie zur Reservierung der Produkte eine gültige Bordkarte besitzen. Grund hierfür ist, dass Sie ohne eine gültige Bordkarte die Luftseite nicht betreten dürfen und somit keine Möglichkeit haben, Ihre reservierten Artikel im Shop des Händlers abzuholen. Bei den Shops im öffentlichen Bereich können Sie auch ohne gültige Bordkarte Waren reservieren und diese im entsprechenden Shop vor der Sicherheitskontrolle abholen: Pfüller, Airport Tours & Shop, Samsonite, Porsche Design und Germany´s Best.

Wie lange im Voraus kann ich reservieren?

Sie können maximal 90 Tage bis wenige Stunden vor Ihrem Abflug bzw. Ihrem angegebenen Abholdatum reservieren. Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus getätigt werden, können unter Umständen nicht mehr rechtzeitig bearbeitet werden.

Muss ich mich registrieren, um Artikel zu reservieren?

Um Artikel unseres Marktplatzes zu reservieren, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Gastreservierungen sind möglich. Jedoch bietet Ihnen die Registrierung auf unserer Homepage viele Vorteile. Sie können beispielsweise Ihre Reservierung in Ihrem persönlichen Konto einsehen und eine Shoppingliste anlegen. Darüber hinaus können Sie sich für das Prämienprogramm registrieren und damit Punkte sammeln, die gegen attraktive Prämien eingetauscht werden können.

Kann ich reservierte Artikel auch bei Ankunft abholen?

Aktuell ist eine Abholung reservierter Artikel bei Abholung nur möglich, wenn sich der Händler, bei dem Sie Ihre Waren reserviert haben, im öffentlichen Bereich des Flughafens befindet. Das sind z. B. Pfüller, Airport Tours & Shop, Samsonite, Porsche Design und Germany´s Best

Wie viele Artikel kann ich reservieren? Gibt es Einschränkungen oder Mengenbeschränkungen für bestimmte Artikel?

Mengenrestriktionen gelten nur für Artikel aus dem Duty Free Sortiment und werden vor Ort an der Kasse überprüft.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre reservierten Produkte nur durch die Sicherheitskontrolle nehmen dürfen, wenn sich diese den Regularien der Handgepäckkontrolle entsprechen.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrem Flug z. B. bei der Auslandsvertretung des jeweiligen Landes über die dort aktuell geltenden Einfuhrbeschränkungen zu informieren.

Ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was nun?

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unseren Kundenservice.

Warum kann ich bestimmte Produkte nicht reservieren bzw. werden diese auf meine Shoppingliste verschoben?

Sofern Sie von Frankfurt abfliegen, können Sie nur Artikel reservieren, die in Ihrem Abflugbereich oder im öffentlichen Bereich verfügbar sind. Bei Ankünften bzw. ohne angegebenes Flugereignis können Sie nur Artikel, welche im öffentlichen Bereich verfügbar sind, erwerben. Sollten Sie für Ihre eingegebenen Daten eine Reservierung nicht möglich sein, können Sie den Artikel auf die Shoppingliste setzen und somit für ihre nächste Reservierung vormerken.

Warum sind nicht alle Artikel im Shop für meinen Flug verfügbar?

Um Ihre reservierten Artikel vor Abflug abholen zu können, muss gewährleistet sein, dass Sie mit Ihrer Bordkarte Zutritt zu jenem Bereich des Terminals erhalten, in dem sich der Shop des jeweiligen Händlers befindet. Daher könnte es sein, dass ein Händler nur Shops in Bereichen betreibt, die Sie vor Abflug mit Ihrer Bordkarte nicht betreten können.

Wann erhalte ich eine Abholbestätigung?

Sie erhalten die Abholbestätigung, sobald der Händler die von Ihnen reservierten Artikel für Sie zusammengestellt hat und diese im Shop abholbereit sind. Dies geschieht bei rechtzeitiger Reservierung ca. 48 Stunden vor Ihrem Abflug.

Kann ich den Händler zu meiner Reservierung oder für eine Stornierung kontaktieren?

Sollten Sie Fragen oder Änderungswünsche zu Ihrer Reservierung haben, oder möchten Sie Ihre Reservierung ganz oder teilweise stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Meine Reservierung lässt sich nicht abschließen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, ob Sie die richtige Flugnummer und das richtige Datum eingegeben haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie das Problem nicht lösen konnten.

Wo hole ich reservierte Produkte ab?

Bei angegebenem Abflugereignis können Sie Ihre Reservierung im entsprechenden Shop in Ihrem Abflugsteig abholen. Sollte Ihre Reservierung Artikel von unterschiedlichen Händlern umfassen, beachten Sie bitte, dass Ihnen pro Händler ein Abholort zugewiesen wird. Je nach Artikel können somit Abholorte sowohl im öffentlichen Bereich als auch im sicherheitskontrollierten Bereich für Sie zur Abholung bereitgehalten werden. Details zum jeweiligen Abholort senden wir Ihnen rechtzeitig mit der Abholbestätigung ca. 48 Stunden vor Abflug bzw. den von Ihnen angegebenen Abholdaten zu.

Welche Daten muss ich bei der Abholung vorhalten?

Bitte halten Sie die Reservierungsnummer bereit. Sie finden diese in Ihrer Reservierungsbestätigung, Ihrem Kundenkonto, sowie in der Abholbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Was geschieht, wenn ich die reservierten Artikel nicht oder nur teilweise abhole?

Die Reservierungen der nicht abgeholten Artikel werden automatisch und kostenfrei von uns storniert.

Kann ich eine andere Person zur Abholung meiner Waren schicken?

Sie können eine dritte Person mit der Abholung Ihrer Waren beauftragen, sofern diese die Reservierungsnummer bei der Abholung angeben kann.

Wie lange vor dem Flug werden meine reservierten Artikel bereitgehalten?

Die reservierten Artikel werden bis zu Ihrem Abflug bzw. Ihrem angegebenen Abholdatum vorgehalten.

Gibt es die Möglichkeit einer Geschenkverpackung?

Eine Geschenkverpackung kann vor Ort bei dem jeweiligen Händler erfragt werden.

Mein Flugdatum hat sich verschoben. Was muss ich tun?

Über eine Verschiebung Ihres Flugdatums oder Abflugbereichs wird der Händler automatisch von uns benachrichtigt. Sollte sich in Ihrem neuen Abflugbereich ebenfalls ein Shop des Händlers befinden, so können Sie Ihre reservierten Artikel dort wie geplant abholen. Sollte es seitens des Händlers nicht mehr möglich sein, den reservierten Artikel bereitzustellen, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung. Sollten Sie selbst die Änderung Ihres Abflugtages veranlasst haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Reservierung entsprechend ändern zu lassen.




Fragen zur Bestellung und Lieferung nach Hause


Wann darf ich etwas bestellen und was benötige ich dafür?

Um Duty Free Artikel zum Versand bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein und ein gültiges Flugticket mit dem Startflughafen Frankfurt und Zielflughafen innerhalb der EU (Kanarische Inseln ausgenommen) besitzen. Das Flugdatum muss innerhalb der nächsten 90 Tage liegen. Für die Bestellung müssen Sie Ihre Flugnummer angeben. Diese besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z.B. LH10.

Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z.B. Zubringerflug)?

In diesem Fall ist eine Bestellung möglich. Bitte geben Sie bei der Flugdatenprüfung die Flugnummer des Flugs innerhalb der EU an.

Wie viel kann ich bestellen? Gibt es Einschränkungen?

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

Wie oft kann ich bestellen?

Sie können, so lange Sie ein gültiges Flugticket besitzen, bis zum Abflugtag beliebig oft etwas bestellen. Allerdings gelten Mengenbeschränkungen (siehe oben).

Darf ich etwas für andere bestellen?

Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, alle Ware ist bereits verzollt und versteuert.

Kann ich etwas als Gast bestellen?

Eine Gastbestellung ist im Versandservice leider nicht möglich.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen. Zur deutschlandweiten Lieferung stehen nur Duty Free Artikel zur Verfügung.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung finden Sie in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen"

Was kostet mich die Lieferung?

Die Lieferung ist für Sie komplett kostenfrei. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen? Auch an Packstationen?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden. Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Kann ich das Lieferdatum frei auswählen?

Es kann ein Wunschliefertermin angegeben werden (ausgenommen sind Sonn- und Feiertage sowie Montage). Die Lieferung kann ab 3 Werktagen nach Bestelldatum bis 8 Wochen nach dem Flug erfolgen. Die Bestellung selbst muss aber spätestens am Flugtag und kann bis zu 90 Tage im Voraus getätigt werden.

Gibt es einen Express-Service?

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Warum habe ich einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann z. B. ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und klicken auf den Link "Bestellung zurücksenden". Sie werden zum DHL-Rücksendeportal weitergeleitet und können dort ein Retourenlabel generieren. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.




Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmittel stehen mir in den Geschäften zur Verfügung?

Bei Abholung Ihrer reservierten Produkte können Sie vor Ort entweder mit EC-Karte, den gängigen Kreditkarten oder mit Bargeld bezahlen. Je nach Shop werden auch JCB, Union Pay, Alipay oder Wechat Pay angeboten. Die Informationen dazu finden Sie auf den jeweiligen Händlerseiten.

Welche Zahlungsmittel stehen mir online bei Lieferung zur Verfügung?

Momentan können Sie ausschließlich per Visa oder Mastercard bezahlen.

Wann bezahle ich die reservierten Waren zur Abholung?

Sie bezahlen die reservierten Waren erst bei Abholung im Shop des jeweiligen Händlers.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt in Euro. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.




Fragen zu Rabattaktionen

Wie kann ich Coupons und Gutscheine einlösen?

Sie können gültige Coupons und Gutscheine bei Abholung Ihrer Reservierung im Shop einlösen. Eine Integration der Coupons und Gutscheine in den Reservierungsprozess ist aus technischen Gründen derzeit leider nicht möglich. Dadurch können Sie Coupons und Gutscheine nur bei Reservierungen und nicht bei deutschlandweiten Lieferungen nutzen.

Wann werden mir die Rewards Punkte gutgeschrieben?

Die Punktegutschrift erfolgt zum Zeitpunkt des Versands. Bei Abholung im Geschäft erfolgt die Gutschrift direkt beim Vorzeigen der Karte.

Wo kann ich Rewards-Punkte einlösen?

Ihre Prämienpunkte können Sie bei diesen Partnern am Flughafen einlösen.




Fragen zur Stornierung

Wie lange vor dem Flug kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung jederzeit über unseren Kundenservice stornieren.

Wie lange kann ich meine Bestellung zur Lieferung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurücksenden.

Kann ich meine Reservierung vor Ort ganz oder teilweise stornieren?

Sie können reservierte Artikel auch noch vor Ort stornieren. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, vor Ort Artikel zu erwerben, die nicht reserviert wurden.

Meine Bestellung wurde vom Händler storniert. Was kann ich tun?

Sollten die von Ihnen reservierten Produkte am Tag der Abholung nicht zur Verfügung stehen oder durch einen Bereichswechsel Ihres Fluges nicht mehr rechtzeitig vom jeweiligen Händler bereitgestellt werden können, hat der Händler die Möglichkeit, Ihre Reservierung zu stornieren. Sie können natürlich dennoch den Händlershop aufsuchen und versuchen, die Produkte zu erwerben. Bei weiteren Rückfragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich bereits gekaufte Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Händler.




Fragen zur Anmeldung und Registrierung im Online Shop

Wie kann ich mich für die Lieferung von Artikeln registrieren?

Um sich Produkte nach Hause liefern lassen zu können, müssen Sie sich im Shop unter Registrierung registrieren.

Ist die Registrierung kostenlos?

Ja, die Registrierung als Kunde unseres Online Shops oder des Prämienprogramms ist kostenlos.

Ich habe keine Registrierungsmail erhalten. Was nun?

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt angegeben haben. Die Übermittlung der Registrierungsmail kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe meine Zugangsdaten oder das Passwort vergessen. Was ist zu tun?

Sie können unter Angabe Ihrer für die Registrierung verwendeten E-Mail Adresse ein neues Passwort anfordern. Dieses wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Sie können das neue Passwort in Ihren Kontoeinstellungen unter "Konto und Zugangsdaten" danach wieder ändern.




Fragen zum Konto

Welche Vorteile bietet ein Shop-Account?

Sobald Sie sich im Shop registriert haben, können Sie mit Ihrem Account eine Übersicht aller Bestellungen einsehen und Ihre Lieferadresse speichern.

Ich möchte meine Nutzerdaten ändern. Wie gehe ich vor?

Sie können Ihre Nutzerdaten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen ("Mein Konto") ändern.

Ich möchte mein Konto löschen. Wie gehe ich vor?

In Ihren Kontoeinstellungen können Sie unter der Rubrik "Konto und Zugangsdaten" Ihr Konto löschen.




Fragen zum Newsletter

Wie registriere ich mich für den Newsletter?

Hier gelangen Sie zur Newsletter-Registrierung. Wenn Sie ein Kundenkonto einrichten, haben Sie durch Anklicken der „Informationen und Angebote“ Box direkt die Möglichkeit den Newsletter zu abonnieren. Darüber hinaus ist es nach erfolgter Registrierung ebenfalls möglich, den Newsletter in Ihrem persönlichen Konto zu abonnieren.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie können den Newsletter jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Einstellungen" abbestellen, oder in Ihrem letzten Newsletter auf "abmelden" klicken.




Fragen zum Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten?

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen. Die mit dem Besuch dieses Internet-Angebots erhobenen Zugriffs- und Nutzungsdaten werden von uns unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verwendet. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Wie werden meine persönlichen Daten genutzt?

Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Haben Sie sich zudem für das Prämienprogramm registriert, werden Ihre Daten zur Gutschrift und Verrechnung von Prämien- und Statuspunkten verwendet. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.