Fragen zum Lieferservice

Wann darf ich etwas bestellen und was benötige ich dafür?

Um Duty Free Artikel zum Versand bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein, eine Lieferadresse in Deutschland haben sowie eine gültige Kreditkarte oder einen Paypal Account. 

Was kostet mich die Lieferung?

Bestellungen ab einem Warenwert von 30,00 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 30,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95€.

Wie lange dauert die Lieferung?

Aktuell dauert es circa drei bis sechs Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung. Bitte beachten Sie, dass es im Rahmen der COVID-19 Pandemie vereinzelt zu Lieferungsverzögerungen kommen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Gibt es einen Express-Service?

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Wo ist meine Bestellung?

Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer erfahren, die in Ihrer Bestätigungs-Email genannt wird. 

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen? Auch an Packstationen?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden. Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Wie viel kann ich bestellen? Gibt es Einschränkungen?

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Champagner. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen. Zur deutschlandweiten Lieferung stehen nur Duty Free Artikel zur Verfügung.

Warum habe ich einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann z. B. ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen an.

Darf ich etwas für andere bestellen?

Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Wann kann ich Click & Collect nutzen?

Fragen zu Click & Collect

Um unseren Click & Collect Service zu nutzen, benötigen Sie ein gültiges Flugticket mit Flugnummer und Abflugdatum innerhalb der nächsten 28 Tage. Ihre Bestellung können Sie max. 28 Tage vor und bis zu 90 Minuten vor Ihrem Flug online abgeben und bis zum Abflug vor Ort abholen.

Was kostet mich der Click & Collect Service?

Unser Click & Collect Service ist für Sie kostenfrei.

Wie viel kann ich bestellen? Gibt es Einschränkungen?

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

  • Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment 
  • Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment
  • Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfum- und Kosmetik-Sortiment.

Ich habe meine Flugnummer eingegeben, kann Click & Collect aber nicht nutzen. Warum?

Derzeit steht unser Click & Collect Service nur für Abflüge im Terminal 1 aus Flugsteig A, Z, B-Ost Non-Schengen, B Schengen sowie im Terminal 2 Bereich Non Schgengen zur Verfügung. Sollte Ihr Flug ab einem anderen Bereich starten, dann können Sie unseren Service derzeit leider nicht nutzen. Für Artikel aus dem Bereich Spirituosen, Wein und Champagner sowie Süßwaren bieten wir Ihnen alternativ unseren Lieferservice an.

Warum können für meinen Flug nicht alle Artikel reserviert werden?

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Vor allem im Bereich Wein und Champagne können wir für den Versand mehr Artikel anbieten als vor Ort. Daher können Sie manche Artikel nur zur Lieferung bestellen.

Wo hole ich meine Bestellung ab?

Ihre Bestellung liegt in Flugsteig A am Servicecounter des Duty Free Shops für Sie parat. Detaillierte Informationen zur Abholadresse senden wir Ihnen in Ihrer Abholbestätigung ca. 48 Stunden vor Abflug.

Kann ich meine Reservierung auch nach der Ankunft abholen?

Die Abholung Ihrer Bestellung ist derzeit nur vor dem Abflug möglich. Alternativ können Sie sich Artikel aus den Kategorien Alkoholika, Wein und Champagner sowie Süßwaren entspannt nach Hause liefern lassen.

Was muss ich bei der Abholung mitbringen?

Bei Abholung müssen Sie Ihre Buchungsnummer vorzeigen. Diese finden Sie in der Bestellbestätigung sowie in der Abholbestätigung, die wir Ihnen per Mail schicken.

Wann erhalte ich die Abholbestätigung?

Sobald der Händler die von Ihnen bestellte Ware für Sie bereitgestellt hat, erhalten Sie eine Abholbestätigung. 

Ich habe keine Reservierungsbestäigung erhalten. Was nun?

Bitte prüfen Sie Ihren Spamordner. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter unter +49 (0)69 79 540 540 oder service@frankfurt-airport-shops.com .

Ich habe ein gültiges Flugticket, kann aber meine Bestellung nicht abgeben. Warum?

Derzeit bieten wir Click & Collect nur Flüge an, die ab Flugsteig A abgehen. Handelt es sich bei Ihrem Ticket um einen ankommenden Flug oder um einen Flug, der ab einem anderen Gatebereich startet, können Sie unseren Click & Collect Service leider noch nicht nutzen. Alternativ können Sie unseren deutschlandweiten Lieferservice nutzen.

Mein Flug wurde verschoben - was muss ich tun?

Wenn sich Ihr Flug verzögert oder verschoben wird, werden wir den Händler automatisch benachrichten. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie das Reisedatum selbst ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit Ihre Reservierung entsprechend angepasst wird.

Mein Flugsteig wurde geändert. Was muss ich tun?

Nur in seltenen Fällen wird der Flugsteig außerhalb des für sie vorgesehenen Terminalbereichs geändert. In diesem Fall ist es eventuell nicht möglich, dass Sie ihre Ware abholen können. Für weitere Informationen werden Sie eine Mail von uns erhalten.

Kann ich den Händler bzgl. meine Reservierung kontaktieren?

Bei Fragen rund um Ihre Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice Mo. - Fr. von 9.00 bis 19.00 Uhr und Sa. - So. von 10.00 bis 18.00 Uhr  zur Verfügung.

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?

Bei uns können Sie mit per Paypal, Visa oder Mastercard bezahlen.

Wann bezahle ich bei Click & Collect?

Bei Click & Collect zahlen Sie erst bei Abholung Ihrer Reservierung vor Ort.

Welche Zahlungsmethoden kann ich bei Click & Collect nutzen?

Vor Ort können Sie in Bar, mit Kreditkarte oder Alipay Wallet bezahlen.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Online erfolgt die Zahlung erfolgt online in Euro. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet. Vor Ort können Sie in unterschiedlichen Währungen bezahlen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, alle Waren sind bereits verzollt und versteuert.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach Bestellung per E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@frankfurt-airport-shops.com. oder Tel. +49 (0)69 79 540 540*.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.

Fragen zu Gutscheinen und Rabatten

Wie löse ich einen Gutschein oder Promo Code ein?

Im Warenkorb können Sie unter Promo Code Ihren Gutschein bzw. Rabattcode eingeben.

Welche Einschränkungen bei der Einlösung von Promo Codes gibt es?

Gutscheine sowie Promo Codes können nur für nicht reduzierte Artikel verwendet werden und sind nicht mit anderen Aktionen komibinierbar. Individuelle Einschränkungen wie Mindestbestellwert oder Aktionszeitraum können je Aktion variieren.

Warum lässt sich mein Rabattcode nicht einlösen?

Falls sich Ihr Promo Code oder Gutschein nicht einlösen lässt, überprüfen Sie bitte folgendes:

  • Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
  • Haben Sie mehrere Rabattaktionen miteinander kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Promo Code einlösbar. Dieser ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
  • Befinden sich bereits reduzierte Artikel im Warenkorb? Unsere Rabatte können nur auf Artikel angewendet werden, die noch nicht reduziert sind.
  • Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist.
  • Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben.
  • Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

Fragen zur Stornierung und Retoure

Wie lange kann ich meine Bestellung zur Lieferung stornieren?

Eine Stornierung ist nur am Bestelltag selbst bis 17:30 Uhr möglich. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Danach wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden oder die Annahme verweigern.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

Kann ich bereits gekaufte Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Alle Artikel, die Sie bei Frankfurt Duty Free gekauft haben, können Sie binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den Händler unter service-fra@frankfurt-airport-retail.de.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Lieferung zurückschicken möchten, können Sie sich bei DHL einen kostenlosen Rücksendebeleg erstellen. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung nachverfolgen?

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie über die DHL-Sendungsverfolgung Ihres Zustellers einsehen. Den Eingang der Retoure bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. 

Fragen zum Newsletter

Wie registriere ich mich für den Newsletter?

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Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich wieder von unserem Newsletter abzumelden. Dafür klicken Sie einfach im erhaltenen Newsletter auf "abmelden". Bei technischen Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Fragen zum Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten?

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen. Die mit dem Besuch dieses Internet-Angebots erhobenen Zugriffs- und Nutzungsdaten werden von uns unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verwendet. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Wie werden meine persönlichen Daten genutzt?

Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Ihre Frage wurde nicht ausreichend beantwortet?

Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Frage in unseren FAQs nicht beantwortet wurde. Für detaillierte Fragen rund um Frankfurt Airport Shopping steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Telefonische Unterstützung erhalten Sie Mo. - Fr. von 9.00 bis 19.00 Uhr und Sa. - So. von 10.00 bis 18.00 Uhr unter

+49 (0)69 79 540 540* oder  service@frankfurt-airport-shops.com.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.