Fragen und Antworten rund um Frankfurt Airport Online Shopping

Fragen zur Bestellung und Lieferung nach Hause

Wann darf ich etwas bestellen und was benötige ich dafür?

Um Duty Free Artikel zum Versand bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein, eine Lieferadresse in Deutschland haben sowie eine gültige Kreditkarte. 

Wie viel kann ich bestellen? Gibt es Einschränkungen?

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

Darf ich etwas für andere bestellen?

Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, alle Waren sind bereits verzollt und versteuert.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen. Zur deutschlandweiten Lieferung stehen nur Duty Free Artikel zur Verfügung.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach Bestellung per E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Tel. +49 (0)69 79 540 540.

Was kostet mich die Lieferung?

Die Lieferung ist für Sie komplett kostenfrei. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen? Auch an Packstationen?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden. Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Generell dauert es circa drei Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Gibt es einen Express-Service?

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Warum habe ich einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann z. B. ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

 

Wir informieren Sie per E-Mail sobald Ihre Lieferung versendet wird. Diese Mail enthält auch einen Link zum DHL-Rücksendeprotal. Dort können Sie ein Retourelabel generieren. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?

Momentan können Sie ausschließlich per Visa oder Mastercard bezahlen.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt in Euro. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.

Fragen zur Stornierung

Wie lange kann ich meine Bestellung zur Lieferung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurücksenden.

Kann ich bereits gekaufte Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Händler.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Lieferung zurückschicken möchten, können Sie sich bei DHL einen kostenlosen Rücksendebeleg erstellen.

Fragen zum Newsletter

Wie registriere ich mich für den Newsletter?

Hier gelangen Sie zu unserer kostenlosen Newsletter-Registrierung

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich wieder von unserem Newsletter abzumelden. Dafür klicken Sie einfach im erhaltenen Newsleltter auf "abmelden". Bei technischen Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Fragen zum Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten?

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen. Die mit dem Besuch dieses Internet-Angebots erhobenen Zugriffs- und Nutzungsdaten werden von uns unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verwendet. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Wie werden meine persönlichen Daten genutzt?

Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Fragen zur Reservierung und Abholung am Flughafen

Wie funktioniert eine Reservierung?

Bitte beachten Sie, dass Reservierungen auf Grund der aktuellen Situation derzeit nicht möglich sind. Wir informieren Sie, sobald unsere Reservierfunktion wieder zur Verfügung steht. Währenddessen können Sie unseren kostenlosen Lieferservice für Duty Free und Travel Value Produkte nutzen.


Der reguläre Prozess für Reservierungen funktioniert wie folgt: Sie suchen sich Ihre Artikel aus unserem vielfältigen Onlinesortiment aus und legen diese in den Warenkorb. Um die Reservierung aufzugeben, klicken Sie auf den Warenkorb und geben Ihre E-Mail Adresse, Ihre gültige Flugnummer und Ihr Reisedatum ein. Ihre reservierten Produkte können Sie vor dem Abflug im jeweiligen Shop abholen und vor Ort bezahlen.