Fragen zum Lieferservice

Wann darf ich etwas bestellen und was benötige ich dafür?

Um Duty Free Artikel zum Versand bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein, eine Lieferadresse in Deutschland haben sowie eine gültige Kreditkarte oder einen Paypal Account. 

Was kostet mich die Lieferung?

Bestellungen ab einem Warenwert von 50,00 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 50,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95€.

Wie lange dauert die Lieferung?

Aktuell dauert es circa drei bis sechs Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung. Bitte beachten Sie, dass es im Rahmen der COVID-19 Pandemie vereinzelt zu Lieferungsverzögerungen kommen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wo ist meine Bestellung?

Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer erfahren, die in Ihrer Bestätigungs-Email genannt wird. 

Gibt es einen Express-Service?

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Wer liefert das Paket aus?

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen? Auch an Packstationen?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden. Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Wie viel kann ich bestellen? Gibt es Einschränkungen?

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

Darf ich etwas für andere bestellen?

Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Champagner. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen. Zur deutschlandweiten Lieferung stehen nur Duty Free Artikel zur Verfügung.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?

Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen an.

Warum habe ich einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe?

In seltenen Fällen kann z. B. ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Alle FAQs im Überblick

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?

Bei uns können Sie mit per Paypal, Visa oder Mastercard bezahlen.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt in Euro. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?

Nein, alle Waren sind bereits verzollt und versteuert.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach Bestellung per E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@frankfurt-airport-shops.com. oder Tel. +49 (0)69 79 540 540*.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.

Alle FAQs im Überblick

Fragen zur Stornierung und Retoure

Wie lange kann ich meine Bestellung zur Lieferung stornieren?

 

Eine Stornierung ist nur am Bestelltag selbst bis 17:30 Uhr möglich. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Danach wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden oder die Annahme verweigern.

 

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

Kann ich bereits gekaufte Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Alle Artikel, die Sie bei Frankfurt Duty Free gekauft haben, können Sie binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den Händler unter service-fra@frankfurt-airport-retail.de.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Lieferung zurückschicken möchten, können Sie sich bei DHL einen kostenlosen Rücksendebeleg erstellen. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung nachverfolgen?

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie über die DHL-Sendungsverfolgung Ihres Zustellers einsehen. Den Eingang der Retoure bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. 

Alle FAQs im Überblick

Fragen zum Newsletter

Wie registriere ich mich für den Newsletter?

Hier gelangen Sie zu unserer kostenlosen Newsletter-Registrierung

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich wieder von unserem Newsletter abzumelden. Dafür klicken Sie einfach im erhaltenen Newsletter auf "abmelden". Bei technischen Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Alle FAQs im Überblick

Fragen zum Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten?

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen. Die mit dem Besuch dieses Internet-Angebots erhobenen Zugriffs- und Nutzungsdaten werden von uns unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verwendet. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Wie werden meine persönlichen Daten genutzt?

Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Alle FAQs im Überblick

Fragen zu Click & Collect

Wie funktioniert Click & Collect am Flughafen Frankfurt?

Bitte beachten Sie, dass unser Click & Collect Service auf der aktuellen Situation derzeit nicht zur Verfügung steht. Wir informieren Sie, sobald unsere Reservierungsfunktion wieder zur Verfügung steht. Um keine Neuigkeiten zu verpassen, können Sie unseren kostenlosen Newsletter abonnieren.

Bis dahin können Sie unserem Shop Duty Free und Travel Value Produkte aus aller Welt online shoppen und sich nach Hause liefern lassen.

Ihre Frage wurde nicht ausreichend beantwortet?

Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Frage in unseren FAQs nicht beantwortet wurde. Für detaillierte Fragen rund um Frankfurt Airport Shopping steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Telefonische Unterstützung erhalten Sie Mo. - Fr. von 9.00 bis 19.00 Uhr und Sa. - So. von 10.00 bis 18.00 Uhr unter

+49 (0)69 79 540 540* oder  service@frankfurt-airport-shops.com.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.