Häufige Fragen und Antworten

Aktuell dauert es circa 1 bis 3 Tage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Um Duty Free Artikel zum Versand bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein, eine Lieferadresse in Deutschland haben sowie eine gültige Kreditkarte oder einen Paypal Account.

Bestellungen ab einem Warenwert von 50,00 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 50,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 €.

Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer erfahren, die in Ihrer Bestätigungs-Email genannt wird. 

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden. Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

• Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment
• Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Champagner. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen. Zur deutschlandweiten Lieferung stehen nur Duty Free Artikel zur Verfügung.

In seltenen Fällen kann z. B. ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen an.

Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Um unser umfangreiches Click & Collect Sortiment zu nutzen, benötigen Sie ein gültiges Flugticket mit Flugnummer und Abflugdatum innerhalb der nächsten 14 Tage. Ihre Bestellung können Sie max. 14 Tage vor und bis zu 12 Stunden vor Ihrem Flug online abgeben und bis zum Abflug vor Ort abholen.

Für ausgewählte Artikel verkauft durch Wöllhaf Retail GmbH sowie BOGGI oder PAX Airport Shopping können Sie Click & Collect für Nicht-Reisende nutzen. Mit diesem Service können Sie Ihre Bestellung auch ohne Flugticket nach 12 Stunden abholen. 

Unser Click & Collect Service ist für Sie kostenfrei.

Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:

• Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment 
• Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment
• Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfum- und Kosmetik-Sortiment

Die meisten unserer Shops befinden sich hinter den Sicherheitskontrollen. Um Click & Collect zu nutzen, muss der entsprechende Händler einen Shop in Ihrem Abflugbereich haben. Unsere Händler bieten Click & Collect für folgende Abflugbereiche an:

Frankfurt Duty Free

• Terminal 1, Flugsteig A, B und Z
• Terminal 2, Flugsteig D Non-Schengen und E Non-Schengen

BVLGARI

• Terminal 1, Flugsteig B Non-Schengen

BOGGI

• Terminal 1, vor der Sicherheitskontrolle (Halle A)

Germany On My Mind

• Terminal 1, Flugsteig B Non-Schengen

Germany & More

• Terminal 1, vor der Sicherheitskontrolle (Halle B)

That's Sound

• Terminal 1, vor der Sicherheitskontrolle (Halle B)

Photair

• Terminal 1, Flugsteig A und Z

Sollte Ihr Flug ab einem anderen Bereich starten, dann können Sie unseren Service derzeit leider nicht nutzen. Für Artikel aus dem Bereich Spirituosen, Wein und Champagner sowie Süßwaren bieten wir Ihnen alternativ unseren Lieferservice an.

Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Vor allem im Bereich Wein und Champagner können wir für den Versand mehr Artikel anbieten als vor Ort. Daher können Sie manche Artikel nur zur Lieferung bestellen.

Ihre Bestellung liegt in den Duty Free Shops am Servicepoint und bei allen anderen Geschäften an der Kasse für Sie parat. Detaillierte Informationen zur Abholadresse senden wir Ihnen in Ihrer Abholbestätigung nach Bereitstellung Ihrer Bestellung.

Die Abholung Ihrer Bestellung ist derzeit nur vor dem Abflug möglich. Alternativ können Sie sich Artikel aus den Kategorien Alkoholika, Wein und Champagner sowie Süßwaren entspannt nach Hause liefern lassen.

Bei Abholung müssen Sie Ihre Buchungsnummer vorzeigen. Diese finden Sie in der Bestellbestätigung sowie in der Abholbestätigung, die wir Ihnen per Mail schicken.

Sobald der Händler die von Ihnen bestellte Ware für Sie bereitgestellt hat, erhalten Sie eine Abholbestätigung. 

Bitte prüfen Sie Ihren Spamordner. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter unter +49 (0)69 79 540 540 oder service@frankfurt-airport-shops.com .

Wenn sich Ihr Flug verzögert oder verschoben wird, werden wir den Händler automatisch benachrichtigen. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie das Reisedatum selbst ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit Ihre Reservierung entsprechend angepasst wird.

Nur in seltenen Fällen wird der Flugsteig außerhalb des für sie vorgesehenen Terminalbereichs geändert. Sollte es nicht möglich sein, dass Sie ihre Ware abholen, dann würden wir die Bestellung für Sie kostenlos stornieren und Ihnen eine entsprechende Mail schicken. 

Bei Fragen rund um Ihre Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice Mo. - Fr. von 9.00 bis 19.00 Uhr und Sa. - So. von 10.00 bis 18.00 Uhr  zur Verfügung.

Bei uns können Sie mit per Paypal, Visa oder Mastercard bezahlen.

Bei Click & Collect zahlen Sie erst bei Abholung Ihrer Reservierung vor Ort.

Vor Ort können Sie in bar, mit Kreditkarte oder Alipay Wallet bezahlen.

Die Zahlung erfolgt online in Euro. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet. Vor Ort können Sie in unterschiedlichen Währungen bezahlen.

Nein, alle Waren sind bereits verzollt und versteuert.

Sie können in Ihrem Account unter "Meine Einkäufe" Ihre Bestellung aufrufen und dort die Rechnung als PDF herunterladen. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@frankfurt-airport-shops.com. oder Tel. +49 (0)69 79 540 540*.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.

Im Warenkorb können Sie unter Promo Code Ihren Gutschein bzw. Rabattcode eingeben.

Gutscheine sowie Promo Codes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Individuelle Einschränkungen wie Mindestbestellwert oder Aktionszeitraum können je Aktion variieren.

Falls sich Ihr Promo Code oder Gutschein nicht einlösen lässt, überprüfen Sie bitte folgendes:

• Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
• Haben Sie mehrere Rabattaktionen miteinander kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Promo Code einlösbar. Dieser ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
• Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist.
• Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben.
• Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

Eine Stornierung ist nur am Bestelltag selbst bis 17:30 Uhr möglich. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Danach wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden oder die Annahme verweigern.

Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Alle Artikel, die Sie bei Frankfurt Duty Free gekauft haben, können Sie binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den Händler unter service-fra@frankfurt-airport-retail.de.

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Lieferung zurückschicken möchten, können Sie sich bei DHL einen kostenlosen Rücksendebeleg erstellen. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Eine kostenfreie Rücksendung ist nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist.

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie über die DHL-Sendungsverfolgung Ihres Zustellers einsehen. Den Eingang der Retoure bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. 

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Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Frage in unseren FAQs nicht beantwortet wurde. Für detaillierte Fragen rund um Frankfurt Airport Shopping steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Telefonische Unterstützung erhalten Sie Mo. - Fr. von 9.00 bis 19.00 Uhr und Sa. - So. von 10.00 bis 18.00 Uhr unter

+49 (0)69 79 540 540* oder  service@frankfurt-airport-shops.com.

*Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter.