网上购物常见问题FAQs
商品预定
为了防止COVID-19新冠病毒蔓延，预订服务暂时停止，直至另行通知。
也可以选择德国境内的酒店作为送货地址，方便轻松。
如何预订商品?
点击进入单独信息页面了解预订 & 取货 信息。
应当 / 必须提前多久预订?
您可以提前最长三个月，最短 24 小时预定。如果提前时间不足 24 小时，则可能会导致您的订单无法及时受理。
我可以预订多少商品？是否存在特定商品的限制或限量购买规定?
请遵守液体、气溶胶和凝胶在手提行李中的携带规定，其针对起飞之前的购物同样有效。-->链接至单独的常见问题项？ 同时针对特定免税商品，也存在烟酒方面的限带规定。每人可以携带出关的限量规定取决于飞行目的地。请在线咨询确切信息，或在取货时再次咨询商铺人员。
管理购物车 / 购物清单
您可以将商品加入您的个人购物列表，或直接加入购物车。购物列表中的商品将为您保存，即便您已经退出登录网店。 若要将商品从购物列表中加入购物车，或从购物车中将商品移入购物列表，请选择商品后方的相应按钮。
我没有收到预订确认单。我应当如何处理?
请咨询我们的客户服务人员。
我无法预订特定商品，或将其移入购物列表。为什么?
在您的起飞区不能购买的商品，将从购物车自动移入购物列表进行保存，以方便日后购买。
为什么此次飞行并非可以预订店内的所有商品?
若要在起飞前提取预订的商品，必须首先确保使用您的登机牌可以进入经销商店铺所在的航站楼区域。经销商可能只在您使用您的登机牌无法踏入的特定区域内经营商铺。出于这一原因，您可能无法针对指定飞行行程从该经销商处预订商品。
我将在什么时候收到取货确认单?
一旦经销商为您整理好您预订的商品，可以在商铺取货，您将收到取货确认单。大约在起飞前 48 小时发送。
有关此次预订，我是否可以联系经销商?
如果您针对预订存有疑问或变更需求，请联系我们的客户服务人员。
我希望完全或部分取消预订。我应当如何处理?
对于订单的变更或取消，请直接咨询我们的客户服务人员。
我的订购无法完成。我可以如何应对?
请咨询我们的客户服务人员。
我是否可以通过法兰克福机场 App 购物?
通过法兰克福机场 App，您可以使用商场的所有功能。当然也可以使用您的客户账户以及预订商品。
支付方式
我可以使用哪些支付方式?
在提取预订商品时，您可以现场使用 EC 卡、通常的信用卡，或使用现金支付。此外，如免税店等大多数商家都可接受微信或支付宝。如果您有任何疑问，可以在法兰克福机场官方微信公众号 (法兰克福机场FRA) 留言，我们将尽快为您解答。
我什么时候支付预订的商品?
您在取货时直接在相应经销商的商铺内支付预订的商品。
使用哪一种货币支付?
在经销店内现场支付采用欧元 (€) 完成。使用信用卡支付则以欧元形式扣款。如果涉及境外信用卡，将按照当前汇率换算为相应国家的货币金额。
供货/提取
为了防止COVID-19新冠病毒蔓延，预订服务暂时停止，直至另行通知。
也可以选择德国境内的酒店作为送货地址，方便轻松。
我从哪里提取预订的商品?
您在相关经销商商铺内提取预订商品。有关取货地址的详细信息，我们将利用取货确认单在起飞前大约 48 小时发送与您。我们将为您择出距离您的登机口最近的商铺。
在取货时，我需要准备哪些数据?
请保留预订编号。您可以在预订确认单以及取货确认单中查找编号，我们将通过电子邮件的形式发送。
如果预订商品无法提取，或只能提取一部分，将会发生什么情况?
如果预订商品在起飞之前仍未提取，我们将自动取消未取货的商品。
我是否可以委托家人朋友代为提取商品?
您可以委托第三人代为取货，但必须知悉预定编号。
预订商品可以保留至起飞前多久?
预订商品将保留至起飞之前。
是否可以选择礼品包装?
礼品包装请现场咨询相应经销商。
我的航班日期推迟。我必须如何处理？
如果飞行时间推迟或航班改签，我们将自动通知经销商。您无需采取进一步措施。 如果您自己变更起飞日期，请联系我们的客户服务人员，方便相应地变更预订。
我的登机口更改了。我必须如何处理?
只有在极少数的情况下，登机口才会变更至为您指定的航站楼区域以外。如果出现这种情况，可能将无法在经销商的商铺内现场提取某些预订的商品。 我们将通知经销商登机口的变更情况。如果在新的起飞区仍然设有经销商的商铺，您便可以在此处按计划提取预定的商品。如果经销商方面无法保留预订，或在新的起飞区并未设立经销商的店铺，您将从我们这里收到一条通知。
取消预定/退货
起飞前多久可以取消预订?
您可以随时通过我们的客户服务人员取消预订。
我是否可以当场全部或部分取消预订?
您也可以现场取消预订。当然也可以现场购买其他没有事先预定的商品。
我的预订被经销商取消。我可以如何处理?
存在一种可能，即您预订的商品在取货当天无货，或由于航班的区域变更导致相关经销商无法及时供货。因此经销商可以选择取消您的预订。在这种情况下，您仍然可以随时光顾经销商的店铺，在没有提前预订的情况下选购其他商品。
我是否可以退回已经购买的商品，或提出投诉?
所购买的商品受德国现行法律法规的约束。为了保护您的权利，请直接联系相关经销商。
服务资讯
如何订阅服务资讯?
在注册用户账户时，您可以申请订阅服务资讯，方法是勾选“信息 & 优惠”一栏。此外，您也可以在客户账户的“设置”一项中人工获取新闻资讯。您的决定可以随时撤回。
我如何取消订阅服务咨询?
您可以在客户账户的“设置”一项中取消订阅。
运费
运费是多少？
订单金额满30欧元免运费，订单金额低于30欧元则收取4.95欧元运费。
我可以将从网店购买的商品退还或提出投诉吗？
您所购买的商品受制于在德国适用的法律条款。您从法兰克福免税店在线购买的所有商品均可在收货后的14天内免费退回。 为了保护您的权利，请直接通过service-fra@frankfurt-airport-retail.de与商店联系。
我如何跟踪我的退货状态？
您可以通过DHL发货人发货跟踪查看退货状态。 我们将通过电子邮件确认收到退货。
我如何收取退款？
我们将通过您订货时的付款方式进行退款，除非另有明确协议。
数据保护/安全
我的数据是否安全?
我们当然有责任慎重处理您的数据。通过使用网站服务而获取的访问数据和使用数据，我们将严格按照德国《数据保护法》的规定加以处理。
如何使用我的个人数据?
您的数据用于处理商品预定。如果您同样也是法兰克福机场惠享计划的会员，您的数据还将用于存取或清算奖励积分和会员积分。如果您授权法兰克福机场获取其他数据，我们将定期通知您特别活动和优惠。