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相关问答

我最晚需要什么时候下单预订?

最晚至航班起飞前12个小时,你都可以通过小程序进行预订。

我将乘坐航班到达法兰克福机场,我也可以预订商品、落地后取货吗?

很遗憾,小程序预订服务仅适用于从法兰克福机场乘坐航班出发的旅客。

我应该在哪里提取预订? 是否有专门的柜台?

你可以在免税店的服务柜台(Service Counter)提取预订的商品,提货柜台一般设立在距离你登机口最近的免税店内。

提取预订商品时我需要携带什么?

请准备好你的预订单号,便于服务柜台的工作人员查找、核对。另外,你还需要出示有效机票以及护照。

我可以委托他人替我提取预订吗?

可以,委托人需要是与你搭乘相同航班的乘客,并需在服务柜台出示你的预订单号,以供确认。如果你的预订里包含可使用的优惠券,请确保委托提货人在付款时出示优惠券截图,以便扫描。

我需要为提货和支付预留多少时间?是否需要长时间排队等待?

通常情况下,提取预订不需要在结账处排队,而是在专门的服务柜台直接结算,因此所需要的时间远远短于在店铺内选购。不过,我们还是建议你预留一定的时间,以便在付款前仔细核购买的商品。

进行预订时,我可以直接线上付款吗?

不可以,只有在店铺内提货时,你才可以进行支付。

付款时,我可以使用不同的货币吗?例如我想在离开欧洲前使用完剩下的50欧现金,订单余额再用人民币支付完?

可以,没有问题。

如果我在店铺取货时发现产品价格比预订时降低了,该怎么办?

你将始终以最优惠的价格完成付款。同样,在店铺内提货时,如果你预订的特卖商品已恢复原价,甚至价格上涨,你依然可以享受预订时的优惠价格。