相关问答

付款

取货时有哪些付款方式?

您可以使用现金,信用卡和支付宝来支付。

微信或者小程序上的优惠券可以用在网络商城的订单吗?

可以。您可以在取货付款是出示您的微信或者小程序上的优惠券。

进行预订时,我可以直接线上付款吗?

不可以,只有在店铺内提货时,你才可以进行支付。

付款时,我可以使用不同的货币吗?例如我想在离开欧洲前使用完剩下的50欧现金,订单余额再用人民币支付完?

可以,没有问题。

如果我在店铺取货时发现产品价格比预订时降低了,该怎么办?

你将始终以最优惠的价格完成付款。同样,在店铺内提货时,如果你预订的特卖商品已恢复原价,甚至价格上涨,你依然可以享受预订时的优惠价格。

取货

两个航站楼都有取货点吗?

在填写订单最后一步您会被要求输入您的航班信息。之后我们的系统会自动为您匹配就近的取货点。

来自法兰克福机场免税店(Frankfurt Duty Free)的产品在两个航站楼的每个起飞区域(Zone A, B, C, D, E, Z)都有取货点。

宝格丽的产品你可以在T1一号航站楼非申根的B区获得。

品牌Wöllhaf的产品在T1一号航站楼非申根B区的“Germany on my Mind”和T1公共区域的“Germany & More”店获得。来自PAX门店的产品您可以在T1一号航站楼公共区域的“That’s Sound”店获得,或者要起飞区域A和Z的Photair 获得。

如果您的航班停靠在其他区域,通过联系我们在微信平台的私人导购,他们将会协助您获得产品。

我什么时候会知道订单已经可以提取?我会收到提取地点的通知吗?

一旦零售商将您订购的货物准备好,您将收到一份提货确认邮件。 在邮件中会告知关于提货地点的详细信息。

如果我的登机口改变了,取货点也会改变吗?

通常情况下取货点不会改变或者根据实时情况微调。只有在停靠的航站楼变更情况下,系统会为您自动取消订单。

是否有最低消费金额限制?最多可以下单多少个产品?

没有最低消费金额限制。如果您在30天内有一个或多个订单,以下限额适用于所有订单。

同一烈酒最多只能有24瓶。

葡萄酒、起泡酒或香槟酒系列中的同一物品,总共最多60瓶。

香水和化妆品系列中的同一物品最多只能有3件。

我将乘坐航班到达法兰克福机场,我也可以预订商品、落地后取货吗?

很遗憾,预订服务仅适用于从法兰克福机场乘坐航班出发的旅客。

我应该在哪里提取预订? 是否有专门的柜台?

你可以在免税店的服务柜台(Service Counter)提取预订的商品,提货柜台一般设立在距离你登机口最近的免税店内。

提取预订商品时我需要携带什么?

请准备好你的预订单号,便于服务柜台的工作人员查找、核对。另外,你还需要出示有效机票以及护照。

我需要为提货和支付预留多少时间?是否需要长时间排队等待?

通常情况下,提取预订不需要在结账处排队,而是在专门的服务柜台直接结算,因此所需要的时间远远短于在店铺内选购。不过,我们还是建议你预留一定的时间,以便在付款前仔细核购买的商品。

我最晚需要什么时候下单预订?

最晚至航班起飞前12个小时,你都可以通过网店或小程序进行预订。

我可以委托他人替我提取预订吗?

可以,委托人需要是与你搭乘相同航班的乘客,并需在服务柜台出示你的预订单号,以供确认。如果你的预订里包含可使用的优惠券,请确保委托提货人在付款时出示优惠券截图,以便扫描。

退换货

预定完成后我还可以线上修改订单吗?

网上商城Click & Collect的订单发出后不可以线上修改。您只能通过联系我们的客服来修改。

送货上门

送货上门到德国的订单也是免税的吗?可以寄到我的酒店吗?

送货上门的产品含相应的税收。在德国境内的酒店我们都可以邮寄。