相关问答
付款
取货时有哪些付款方式？
您可以使用现金，信用卡和支付宝来支付。
微信或者小程序上的优惠券可以用在网络商城的订单吗？
可以。您可以在取货付款是出示您的微信或者小程序上的优惠券。
进行预订时，我可以直接线上付款吗?
不可以，只有在店铺内提货时，你才可以进行支付。
付款时，我可以使用不同的货币吗？例如我想在离开欧洲前使用完剩下的50欧现金，订单余额再用人民币支付完？
可以，没有问题。
如果我在店铺取货时发现产品价格比预订时降低了，该怎么办？
你将始终以最优惠的价格完成付款。同样，在店铺内提货时，如果你预订的特卖商品已恢复原价，甚至价格上涨，你依然可以享受预订时的优惠价格。
取货
两个航站楼都有取货点吗？
在填写订单最后一步您会被要求输入您的航班信息。之后我们的系统会自动为您匹配就近的取货点。
来自法兰克福机场免税店（Frankfurt Duty Free）的产品在两个航站楼的每个起飞区域（Zone A, B, C, D, E, Z）都有取货点。
宝格丽的产品你可以在T1一号航站楼非申根的B区获得。
品牌Wöllhaf的产品在T1一号航站楼非申根B区的“Germany on my Mind”和T1公共区域的“Germany & More”店获得。来自PAX门店的产品您可以在T1一号航站楼公共区域的“That’s Sound”店获得，或者要起飞区域A和Z的Photair 获得。
如果您的航班停靠在其他区域，通过联系我们在微信平台的私人导购，他们将会协助您获得产品。
我什么时候会知道订单已经可以提取？我会收到提取地点的通知吗？
一旦零售商将您订购的货物准备好，您将收到一份提货确认邮件。 在邮件中会告知关于提货地点的详细信息。
如果我的登机口改变了，取货点也会改变吗？
通常情况下取货点不会改变或者根据实时情况微调。只有在停靠的航站楼变更情况下，系统会为您自动取消订单。
是否有最低消费金额限制？最多可以下单多少个产品？
没有最低消费金额限制。如果您在30天内有一个或多个订单，以下限额适用于所有订单。
同一烈酒最多只能有24瓶。
葡萄酒、起泡酒或香槟酒系列中的同一物品，总共最多60瓶。
香水和化妆品系列中的同一物品最多只能有3件。
我将乘坐航班到达法兰克福机场，我也可以预订商品、落地后取货吗？
很遗憾，预订服务仅适用于从法兰克福机场乘坐航班出发的旅客。
我应该在哪里提取预订? 是否有专门的柜台？
你可以在免税店的服务柜台(Service Counter)提取预订的商品，提货柜台一般设立在距离你登机口最近的免税店内。
提取预订商品时我需要携带什么？
请准备好你的预订单号，便于服务柜台的工作人员查找、核对。另外，你还需要出示有效机票以及护照。
我需要为提货和支付预留多少时间？是否需要长时间排队等待？
通常情况下，提取预订不需要在结账处排队，而是在专门的服务柜台直接结算，因此所需要的时间远远短于在店铺内选购。不过，我们还是建议你预留一定的时间，以便在付款前仔细核购买的商品。
我最晚需要什么时候下单预订？
最晚至航班起飞前12个小时，你都可以通过网店或小程序进行预订。
我可以委托他人替我提取预订吗?
可以，委托人需要是与你搭乘相同航班的乘客，并需在服务柜台出示你的预订单号，以供确认。如果你的预订里包含可使用的优惠券，请确保委托提货人在付款时出示优惠券截图，以便扫描。
退换货
预定完成后我还可以线上修改订单吗？
网上商城Click & Collect的订单发出后不可以线上修改。您只能通过联系我们的客服来修改。
送货上门
送货上门到德国的订单也是免税的吗？可以寄到我的酒店吗？
送货上门的产品含相应的税收。在德国境内的酒店我们都可以邮寄。